سياسة الخصوصية

آخر تحديث: تشرين الأول/أكتوبر 2026

مرحباً بكم في تطبيق النحلة للتوصيل السريع. نحن في شركة Bee Solutions IQ نلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتكم عند استخدام تطبيقنا.

٠. الخدمات التي يشملها التطبيق

يقدّم تطبيق النحلة الخدمات التالية داخل المدن المدعومة (كركوك، بيجي، الحويجة):

• توصيل الطعام: الطلب من المطاعم وتوصيله إلى عنوانك.
• خدمة التكسي: حجز رحلة داخل المدينة من موقعك إلى وجهتك.
• التكسي بين المدن: حجز مقعد في رحلة مشتركة بين مدينتين مدعومتين.
• باحثون عن العمل: لوحة مجانية ينشر فيها المستخدم مهنته ورقم تواصله ليتصل به أصحاب الأعمال مباشرةً خارج التطبيق. لا توظيف ولا وساطة ولا رسوم.
• انضم معنا: نموذج يتقدّم عبره صاحب مطعم لإضافة مطعمه، أو شخص للعمل كسائق. طلب خاص لا يُنشر لأحد.
• الفزعة: خدمة توصيل الأغراض من نقطة استلام إلى نقطة تسليم.
• سوبر ماركت: الطلب من متاجر المواد الغذائية. بعض المواد تُباع بالوزن، فيكون السعر المعروض عند الطلب تقديرياً، ويُحدَّد السعر النهائي بعد وزن المادة فعلياً، ويصلك إشعار بذلك.
• الخدمات المخصصة: خدمات تقدّمها شركات ومزوّدون من خارج شركتنا (مثل خدمات الإنترنت)، ويصلك إليها التطبيق. ترسل طلبك عبر التطبيق فيصل إلى الشركة المعنية لتتواصل معها مباشرةً — راجع القسم ٣.
• المكالمات داخل التطبيق: يستطيع السائق المكلّف بطلبك الاتصال بك صوتياً من داخل التطبيق بخصوص هذا الطلب فقط (الطعام، الفزعة، تحصيل الخدمات). السائق وحده يبدأ المكالمة، وأنت تختار الرد أو الرفض. إن لم تتوفر المكالمة داخل التطبيق يتصل بك السائق اتصالاً هاتفياً عادياً — راجع القسم ٥ أ.
• نقاط الولاء وعجلة الحظ: مكافآت مجانية داخل التطبيق. لا شراء ولا رسوم ولا مقابل مالي للمشاركة.

جميع هذه الخدمات تتم داخل التطبيق نفسه، والدفع فيها نقداً للسائق. لا يتضمن التطبيق أي مشتريات رقمية داخلية.

ملاحظة: لا تكون كل الخدمات مفتوحة في كل مدينة وفي كل وقت. قد تُفتح خدمة أو تُغلق حسب المدينة أو حسب ساعات العمل، وما لا يظهر لك في التطبيق ليس متاحاً لك حالياً.

١. البيانات التي نجمعها

عند استخدامك لتطبيقنا، نقوم بجمع البيانات التالية:

• رقم الهاتف: للتسجيل والتحقق من الهوية عبر رمز OTP.
• الاسم: لتحديد هويتك في الطلبات والرحلات.
• البريد الإلكتروني: للتواصل معك (اختياري).
• صورة الملف الشخصي: لتخصيص حسابك (اختياري).
• الموقع الجغرافي الدقيق وعناوينك: لتحديد ما إذا كانت الخدمة متوفرة في منطقتك، ولتحديد عنوان توصيل الطلب، وموقع انطلاق رحلة التكسي ووجهتها، وموقعي الاستلام والتسليم في خدمة الفزعة. يُجمع الموقع أثناء استخدام التطبيق فقط — لا نتتبّع موقعك في الخلفية.
• بيانات ملف «باحثون عن العمل» (اختياري تماماً): الاسم الكامل، العمر، المدينة، المهنة، رقم هاتف للتواصل، نبذة، سنوات الخبرة، المهارات، وصورة اختيارية. هذه البيانات تُنشر داخل التطبيق بعد مراجعة فريقنا — راجع القسم ٤.
• بيانات طلب «انضم معنا» (اختياري تماماً): الاسم، رقم الهاتف، المدينة، وبيانات النشاط أو المركبة، مع مرفق اختياري. لا تُنشر لأحد؛ يطّلع عليها فريق الإدارة فقط لدراسة طلبك.
• بيانات طلب «خدمة مخصصة» (اختياري تماماً): اسمك ورقم هاتفك ومدينتك، إضافةً إلى إجابات الأسئلة التي تضعها الشركة المزوّدة للخدمة في نموذجها — وقد تشمل رقم هاتف للتواصل أو موقعاً على الخريطة إذا كانت الخدمة تتطلب زيارتك. تصل هذه البيانات إلى تلك الشركة — راجع القسم ٣.
• الميكروفون (عند الرد على مكالمة فقط): يطلب التطبيق إذن الميكروفون عندما ترد على مكالمة السائق داخل التطبيق، ويستخدمه أثناء المكالمة فقط. لا يُسجَّل الصوت ولا يُحفظ في أي مكان.
• سجل المكالمات: من اتصل، وبأي طلب، ومتى، وهل تم الرد، ومدة المكالمة. بدون أي صوت.
• بيانات جهازك اللازمة لرنين المكالمة: نوع الجهاز (أندرويد أو آيفون)، ورقم إصدار التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بالمكالمات، لكي يرنّ هاتفك عندما يتصل بك السائق.
• سجل الطلبات والرحلات والحجوزات: لعرض سجلك السابق وتحسين تجربتك.
• بيانات استخدام التطبيق (تحليلات): الشاشات التي تفتحها، والخطوات التي تمرّ بها حتى إتمام الطلب (إضافة إلى السلة، بدء الدفع، إتمام الطلب)، وقيمة الطلب، والمدينة المختارة، والكلمات التي تكتبها في البحث. تُربط هذه البيانات برقم حساب داخلي مجهول (معرّف Firebase) ولا تتضمن اسمك ولا رقم هاتفك ولا عنوانك ولا موقعك على الخريطة — راجع القسم ٥.

٢. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تسجيل الدخول والتحقق من هويتك.
• معالجة وتوصيل طلباتك.
• تنفيذ رحلات التكسي وحجوزات التكسي بين المدن وطلبات الفزعة، بما في ذلك احتساب الأجرة حسب المسافة أو حسب المقعد.
• إرسال إشعارات حول حالة طلبك أو رحلتك (قبول السائق، وقت الانطلاق، الوصول).
• تمكين السائق المكلّف بطلبك من الاتصال بك داخل التطبيق، وإظهار المكالمة على شاشة هاتفك، وإعلامك بمكالمة فائتة.
• حفظ سجل المكالمات لمتابعة الطلب وحل الخلافات (مثلاً: «السائق لم يتصل بي»).
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.
• قياس استخدام التطبيق بشكل إجمالي لمعرفة ما يحتاجه المستخدمون وما لا يعمل جيداً (راجع القسم ٥).
• إيصال طلبك إلى الشركة المزوّدة للخدمة المخصصة التي اخترتها، لتتواصل معك وتنفّذ الخدمة.
• عرض ملفك المهني لمستخدمي التطبيق إذا اخترت النشر في «باحثون عن العمل».
• دراسة طلب «انضم معنا» والتواصل معك بشأنه.
• مراجعة المحتوى المنشور والبلاغات الواردة عليه للحفاظ على سلامة المستخدمين.
• التواصل معك بخصوص الدعم الفني.

٣. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك فقط مع:

• سائقو التوصيل: عنوان التوصيل ورقم الهاتف لإتمام الطلب.
• سائقو التكسي: عند حجزك رحلة تكسي أو مقعداً بين المدن، تتم مشاركة موقع انطلاقك ووجهتك واسمك ورقم هاتفك مع السائق المُكلّف برحلتك فقط، وذلك لتمكينه من الوصول إليك وإتمام الرحلة. كما يتم عرض اسم السائق ورقم هاتفه وبيانات سيارته لك.
• المطاعم والمتاجر: تفاصيل طلبك لتحضيره.
• الشركات المزوّدة للخدمات المخصصة: عند إرسالك طلباً لخدمة مخصصة، تتم مشاركة اسمك ورقم هاتفك ومدينتك وإجاباتك على نموذج تلك الخدمة (بما فيها الموقع إن طلبَته الخدمة) مع الشركة المزوّدة لتلك الخدمة وحدها، لتتواصل معك وتنفّذ طلبك. هذه الشركات جهات مستقلة عنّا ولديها سياساتها الخاصة، ولا تصلها بيانات أي خدمة أخرى من خدماتك في التطبيق.
• سائق التحصيل: إذا كانت الخدمة المخصصة تتضمن استلام مبلغ نقدي منك، تتم مشاركة اسمك ورقم هاتفك وموقعك مع السائق المُكلّف بالتحصيل فقط، وتتوقف المشاركة عند انتهاء المهمة.
• السائق أثناء المكالمة: يسمع السائق صوتك أثناء المكالمة فقط، ويرى في سجل الطلب هل تم الرد ومدة المكالمة.
• Cloudflare (خادم وسيط للمكالمات): يمر صوت المكالمة عبر خوادم Cloudflare مشفّراً ليصل بينك وبين السائق. لا يستطيع فك تشفير الصوت، ولا يُسجَّل ولا يُحفظ. يرى الخادم عنوان الاتصال بالإنترنت (IP) الضروري لتمرير المكالمة فقط.
• Apple وGoogle (لرنين المكالمة): تُرسل إشارة «مكالمة واردة» عبر خدمة إشعارات Apple (في آيفون) أو Firebase Cloud Messaging (في أندرويد)، وتحمل اسم السائق ورقم الطلب فقط.
• خدمات Firebase (Google): لتشغيل التطبيق والإشعارات ورصد الأعطال.
• OTPIQ (مزوّد الرسائل): رقم هاتفك فقط، لإرسال رمز التحقق (OTP) إليك عبر الرسائل النصية أو واتساب. يقوم بإرسال الرمز نيابةً عنا ولا يستخدم رقمك لأي غرض آخر.

لا تتم مشاركة موقعك مع أي مستخدم آخر خارج نطاق الطلب أو الرحلة المرتبطة به، وتتوقف المشاركة عند اكتمال الطلب أو الرحلة أو إلغائها.

مستخدمو التطبيق: الشيء الوحيد الذي يظهر لعامة المستخدمين هو ملفك في «باحثون عن العمل»، وذلك بعد أن تنشره أنت ويجتاز الفحص التلقائي. طلبات «انضم معنا» وطلبات «الخدمات المخصصة» لا تظهر لأي مستخدم آخر إطلاقاً.

٤. المحتوى الذي تنشره أنت (باحثون عن العمل)

«باحثون عن العمل» خدمة مجانية واختيارية تتيح لك التعريف بمهنتك ليتواصل معك أصحاب الأعمال خارج التطبيق. لا مراسلة داخل التطبيق، ولا تقديم طلبات، ولا أي مبالغ مالية. وتنطبق عليها القواعد التالية:

• النشر باختيارك: لا يُنشأ أي ملف مهني إلا إذا أنشأته أنت، ويمكنك حذفه نهائياً في أي وقت من داخل التطبيق.
• فحص تلقائي قبل النشر: يمرّ كل ملف على فحص تلقائي يرفضه إذا كان صاحبه دون ١٨ سنة، أو احتوى روابط، أو رقم هاتف غير صحيح، أو صورة ليست من حسابك. الملف الذي يجتاز الفحص يُنشر مباشرةً.
• المراجعة بعد النشر: يحق لفريقنا في أي وقت إخفاء أي ملف أو رفضه أو حذفه إذا خالف الشروط، مع بيان السبب.
• ما الذي يظهر للعامة: الاسم، المهنة، المدينة، النبذة، سنوات الخبرة، المهارات، والصورة إن أضفتها. رقم هاتفك لا يظهر في قائمة النتائج، وإنما خلف زر الاتصال داخل صفحة الملف فقط.
• الحد الأدنى للعمر ١٨ سنة: لا يُسمح بنشر ملف مهني لمن هم دون الثامنة عشرة.
• الإبلاغ والحظر: يستطيع أي مستخدم الإبلاغ عن ملف مخالف، أو إخفاء ملفات مستخدم معيّن عن نفسه. والملف الذي تتجاوز بلاغاته حداً معيناً يُخفى تلقائياً إلى حين مراجعته.
• مسؤوليتك: أنت مسؤول عن صحة ما تنشره. لا تنشر بيانات شخص آخر، ولا روابط، ولا محتوى مسيء أو مضلّل.

ملاحظة: ما تنشره يصبح مرئياً لمستخدمي التطبيق، وقد يحتفظ به آخرون (بلقطة شاشة مثلاً) بعد حذفك له. لا تنشر ما لا ترغب أن يراه العامة.

٥. قياس استخدام التطبيق (التحليلات)

نستخدم Google Analytics for Firebase لمعرفة كيف يُستخدم التطبيق بشكل إجمالي: كم شخصاً يفتح شاشة معيّنة، وأين يتوقف الناس قبل إتمام الطلب، وما الذي يبحثون عنه ولا يجدونه. الهدف واحد: إصلاح ما لا يعمل وإضافة ما ينقص.

• ما يُرسَل: أسماء الشاشات، وأحداث مثل «إضافة إلى السلة» و«بدء الدفع» و«إتمام الطلب»، وقيمة الطلب وعملتها، ومعرّف المطعم أو القسم، والمدينة المختارة، وكلمات البحث.
• ما لا يُرسَل أبداً: اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، عنوانك، أو موقعك على الخريطة.
• كيف تُربَط بك: برقم حساب داخلي مجهول (معرّف Firebase) لا يكشف هويتك بذاته.
• لا إعلانات: لا يعرض التطبيق أي إعلانات، ولا نستخدم معرّف الإعلانات (Advertising ID) — وقد أُزيل من التطبيق تماماً — ولا نستخدم هذه البيانات لأي استهداف إعلاني، ولا نبيعها، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
• التحكّم: يمكنك إيقاف تتبّع الاستخدام من إعدادات جهازك (في أجهزة iPhone: الإعدادات ← الخصوصية والأمان، وفي أندرويد: إعدادات Google). كما أن إيقاف التحليلات مُفعَّل دائماً في نسخ التطوير.

كذلك نستخدم Firebase Crashlytics لتسجيل أعطال التطبيق (نوع الجهاز ونظامه وموضع العطل في الشيفرة) دون ربطها بهويتك، لإصلاح الأعطال.

٥ أ. المكالمات داخل التطبيق

تتيح هذه الميزة للسائق المكلّف بطلبك الاتصال بك صوتياً عبر الإنترنت من داخل التطبيق، بدل الاتصال برقم هاتفك.

• من يتصل: السائق المكلّف بطلبك فقط، وأثناء تنفيذ هذا الطلب فقط. لا يستطيع أي مستخدم آخر الاتصال بك عبر التطبيق.
• الرد اختياري: يمكنك الرفض أو التجاهل، وعندها قد يتصل بك السائق اتصالاً هاتفياً عادياً.
• الميكروفون: يُطلب إذنه عند أول مكالمة تردّ عليها، ويُستخدم أثناء المكالمة فقط. يمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.
• لا تسجيل: لا يُسجَّل صوت المكالمة ولا يُحفظ، لا لدينا ولا لدى الخادم الوسيط.
• التشفير: الصوت مشفّر طوال الطريق بين الهاتفين، ويمر عبر خادم وسيط (Cloudflare) لا يستطيع فك تشفيره.
• ما نحفظه: سجل المكالمة فقط (من اتصل، وبأي طلب، ومتى، وهل تم الرد، والمدة). يُحفظ مع سجل الطلب، ويطّلع عليه فريق الإدارة لمتابعة الطلبات.
• على آيفون: تظهر المكالمة عبر شاشة المكالمات في النظام (CallKit)، ولا تُضاف إلى قائمة المكالمات الأخيرة في هاتفك.

٦. تخزين البيانات وحمايتها

نستخدم خدمات Firebase من Google لتخزين بياناتك بشكل آمن ومشفر. نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الحذف.

٧. خدمات الطرف الثالث

يستخدم تطبيقنا الخدمات التالية:

• Firebase Authentication: للتحقق من الهوية عبر رقم الهاتف.
• OTPIQ: لإرسال رمز التحقق (OTP) عبر الرسائل النصية أو واتساب عند تسجيل الدخول.
• Cloud Firestore: لتخزين بيانات المستخدم والطلبات.
• Firebase Cloud Messaging: لإرسال الإشعارات.
• Firebase Storage: لتخزين الصور.
• Firebase Crashlytics: لرصد الأعطال (crash reports) وتحسين استقرار التطبيق.
• Google Analytics for Firebase: لقياس استخدام التطبيق بشكل إجمالي — راجع القسم ٥.
• الشركات المزوّدة للخدمات المخصصة: جهات مستقلة تتلقّى طلبك إن اخترت خدمة من خدماتها، ولها سياسات خصوصية خاصة بها — راجع القسم ٣.
• خرائط Google: لتحديد المواقع وعناوين التوصيل.
• Cloudflare: خادم وسيط مشفّر لتمرير صوت المكالمات داخل التطبيق دون تسجيله — راجع القسم ٥ أ.
• خدمة إشعارات Apple (APNs) وCallKit: لإظهار المكالمة الواردة على شاشة آيفون.

٨. حقوقك

لديك الحقوق التالية:

• الوصول: يمكنك الاطلاع على بياناتك من خلال صفحة الملف الشخصي.
• التعديل: يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت.
• الحذف: يمكنك حذف حسابك بالكامل من إعدادات الملف الشخصي، وسيتم حذف جميع بياناتك نهائياً.
• حذف ما نشرته: يمكنك حذف ملفك في «باحثون عن العمل»، وسحب طلب «انضم معنا»، في أي وقت ودون الحاجة لحذف حسابك.
• الاعتراض: إذا رُفض ملفك أو أُخفي، نبيّن لك السبب، ويمكنك تصحيحه وإعادة إرساله أو مراسلتنا.
• المكالمات: يمكنك رفض أي مكالمة، وسحب إذن الميكروفون من إعدادات جهازك في أي وقت.
• إيقاف الإشعارات الترويجية: يمكنك إيقاف إشعارات العروض والتذكيرات من داخل التطبيق (الإشعارات ← الإعدادات). تبقى إشعارات حالة طلبك أو رحلتك تصلك، لأنها جزء من تنفيذ الخدمة نفسها.
• سحب طلب خدمة مخصصة: يمكنك إلغاء طلبك ما دام لم تبدأ الشركة بتنفيذه. وللاستفسار عمّا تحتفظ به تلك الشركة بعد ذلك، تواصل معها مباشرةً أو راسلنا وسنساعدك.

٩. الأطفال

تطبيقنا غير موجه للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إذا اكتشفنا أن طفلاً قد قدم بيانات شخصية، سنقوم بحذفها فوراً.

ولأن «باحثون عن العمل» و«انضم معنا» تنشران أو تعالجان بيانات تواصل شخصية، فإن الحد الأدنى لاستخدامهما هو ١٨ سنة، ويُرفض أي ملف أو طلب يقل صاحبه عن هذا العمر.

١٠. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.